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Wenn Sie diesen Cookie deaktivieren, können wir Ihre Präferenzen nicht speichern. Welche Informationen noch benötigt werden, teilt das Unternehmen mit. Um mehr über den rechtlichen Rahmen unserer Webseite zu erfahren, bitte lesen Sie unsere Geschäftsbedingungen hier. Extras zur Kreditkarte Cashback. Our Customer Support team is happy to assist you with any question or complaint.

Ist es möglich, die Karte vorzeitig zu erhalten? Leider ist es nicht möglich, den Antragsprozess zu beschleunigen. Die angegebene Zeit von Wochen ist dabei allerdings normalerweise die maximale Dauer.

Wie lange dauert die Freischaltung der Kreditkarte? Nach Erhalt der unterschriebenen Aktivierungskarte wird Ihre Kreditkarte innerhalb von 2 Werktagen freigeschaltet.

Eine separate E-Mail wird Sie darüber in Kenntnis setzen. Mein Antrag wurde abgelehnt. Im Fall einer Ablehnung wurde festgestellt, dass diese Bedingungen nicht alle erfüllt wurden und ein Vertrag daher derzeit nicht zustandekommen kann.

Verfügungsrahmen Wann und wie erfahre ich meinen persönlichen Verfügungsrahmen? Ihr persönlicher Verfügungsrahmen wird Ihnen mit der Annahmemail sowie mit der Kartenzusendung mitgeteilt.

Zudem wird dieser auf jeder Rechnung ausgewiesen. Mein Verfügungsrahmen ist zu niedrig. Wie kann dieser erhöht werden? Der Verfügungsrahmen kann zu Beginn etwas niedriger ausfallen, da zu der Advanzia Bank noch keine Kundenbeziehung besteht und zunächst das Zahlungsverhalten der Neukunden abgewartet wird.

Ein weiterer Grund für einen niedrigen Verfügungsrahmen können fehlende Angaben bei der Antragstellung sein. Haben Sie Ihre persönlichen Daten vollständig und richtig angegeben Berufsgruppe, Familienstand, etc.

Wie wird der Verfügungsrahmen festgelegt? Falls sich Ihre persönlichen Daten geändert haben, so teilen Sie dies der Advanzia Bank bitte in schriftlicher Form mit.

Nutzung der Karte Der Geldautomat hat meine Karte eingezogen. Was soll ich tun? In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die kostenlose Stunden Kundenbetreuung unter Die Mitarbeiter werden Ihnen gerne behilflich sein.

Wo kann ich überall Bargeld abheben? Sie können weltweit an jedem Geldautomaten, der mit dem Mastercard Symbol versehen ist, Bargeld abheben. Kann ich normale Rechnungen mit der Karte zahlen?

Stromrechnungen, Telefonrechnungen etc. Informieren Sie sich hier bitte bei Ihrem Anbieter. Was für einen Verfügungsrahmen habe ich?

Die Höhe Ihres Verfügungsrahmens wird auf jeder Rechnung angegeben. Beachten Sie bitte, dass sich dieser ändern kann. Gerne können Sie auch die Kundenbetreuung der Advanzia Bank kontaktieren und Ihren aktuellen Verfügungsrahmen erfragen.

Sollte Ihre Karte einmal nicht funktionieren, kann dies verschiedene Ursachen haben: technische Probleme am Kartenterminal oder am Geldautomaten Sie haben Ihre PIN falsch eingegeben der Magnetstreifen Ihrer Kreditkarte könnte verschmutzt oder beschädigt sein Ihr Verfügungsrahmen hat nicht mehr ausgereicht Ihre Karte ist gesperrt Um die genaue Ursache feststellen zu können und Ihnen, falls nötig, umgehend eine neue Karte zukommen zu lassen, kontaktieren Sie bitte die Kundenbetreuung der Advanzia Bank.

Ich habe meine PIN dreimal falsch eingegeben. Was muss ich tun? Rechnung Wann und wie oft erhalte ich meine Rechnung?

Rechnungsschluss ist immer der dritte Tag eines Monats. Sie haben dann bis zum Kann ich meine Rechnung auch online einsehen? Bis wann muss ich meine Rechnung zahlen?

Das Fälligkeitsdatum für den Ausgleich Ihrer Rechnung bzw. Wann zahle ich Zinsen für Einkäufe? In diesem Fall werden die Zinsen immer ab dem Transaktionstag berechnet, also ab dem Tag des Einkaufs bis zu dem Tag, an dem das Geld bei der Bank eingeht.

Den jeweils gültigen Zinssatz entnehmen Sie bitte dem aktuellen Preisverzeichnis bzw. Ihren Vertragsunterlagen.

Wann zahle ich Zinsen für Bargeldabhebungen? Für Bargeldabhebungen fallen stets ab dem Transaktionsdatum Zinsen an.

Überweisung bei der Advanzia Bank eingeht. Den jeweils gültigen Zinssatz entnehmen Sie bitte dem aktuellen Preisverzeichnis. Kann das Geld von meinem Konto eingezogen werden Einzugsermächtigung?

Da die Advanzia Bank die Möglichkeit der Teilzahlungen anbietet, ist es ihr nicht möglich, den Rechnungsbetrag per Lastschriftverfahren von Ihrem Konto einzuziehen.

Damit bleiben Sie flexibel und können jeden Monat selbst entscheiden, in welcher Höhe Sie Überweisungen tätigen möchten. Kann ich auch mehr Geld einzahlen Guthabenbasis?

Sie können Ihr Kreditkartenkonto nicht auf Guthabenbasis führen. Einzahlungen, die den Kartensaldo übersteigen, werden ggf.

Kann ich auch zwischendurch Einzahlungen tätigen? Selbstverständlich können Sie auch zwischendurch und vor allem vor dem Fälligkeitsdatum Einzahlungen vornehmen und Ihr Kartenkonto ganz oder teilweise ausgleichen.

So bleiben Sie flexibel und können nach einem Ausgleich wieder über Ihren vollen Verfügungsrahmen verfügen. Ich habe keine Rechnung erhalten.

Sobald Sie diese Einstellungen durchgeführt haben, gibt es in der Regel auch keine Probleme bei der Rechnungszustellung. Sollten Sie dennoch keine Rechnung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung.

Wir werden Ihnen gerne eine Kopie zukommen lassen. Sie können Ihre Rechnung ebenfalls online hier abrufen.

Beachten Sie bitte, dass Sie keine Rechnung erhalten werden, wenn Sie im Abrechnungsmonat keine Umsätze getätigt haben.

Reklamation Meine Rechnung stimmt nicht, die Transaktionen habe ich nicht getätigt. Was kann ich tun? Falls Ihre Rechnung nicht mit Ihren getätigten Umsätzen übereinstimmt oder Transaktionen enthält, die Sie nicht getätigt haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung der Advanzia Bank, damit diese Ihnen ein Reklamationsformular zukommen lassen kann.

Wie und wo erhalte ich das Reklamationsformular? Wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung der Advanzia Bank, damit diese Ihnen das Reklamationsformular per E-Mail oder postalisch zukommen lassen kann.

Kartensperrung Wie und wo kann ich meine Karte sperren? Die Mitarbeiter werden Ihre Karte umgehend sperren. Sobald Sie den Verlust Ihrer Kreditkarte bemerken, egal, ob Sie Ihnen gestohlen wurde oder Sie diese verloren haben, wenden Sie sich umgehend an die Kundenbetreuung der Advanzia Bank, damit Ihre Kreditkarte sofort gesperrt werden kann.

Sicherheit Meine Rechnung enthält Zahlungen, die ich nicht getätigt habe. An wen muss ich mich wenden? Falls Ihre Rechnung nicht mit Ihren getätigten Umsätzen übereinstimmt oder Transaktionen enthält, die Sie nicht getätigt haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung der Advanzia Bank, damit diese Ihnen ein Reklamationsformular zukommen lassen können.

Mit dem Reklamationsformular erhalten Sie eine Anleitung, in der Ihnen die weitere Vorgehensweise erläutert wird. Diese sendet Ihnen dann umgehend einen Reklamationsantrag zu.

Eine andere Person hat die Karte auf meinen Namen bestellt. Anschliessend senden Sie bitte eine schriftliche Erklärung an die Bank, dass Sie diese Karte nicht bestellt haben.

Welche Sicherheit habe ich gegen einen Kartenmissbrauch? Bitte achten Sie zusätzlich stets sorgfältig auf Ihre Kreditkartendaten und melden Sie einen Missbrauchsverdacht umgehend die Kundenbetreuung der Advanzia Bank.

Ist es sicher, die Karte im Internet einzusetzen? Mit dem Mastercard SecureCode ist die Nutzung der Kreditkarte im Internet noch sicherer und gewährleistet, dass die Karte nur von Ihnen persönlich genutzt wird.

Grundsätzlich sollten Sie die Karte nur auf Seiten einsetzen, die Sie kennen und denen Sie vertrauen.

Mastercard Secure Code Woran erkenne ich einen teilnehmenden Händler? Nein, dieser Service wird selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung gestellt.

Festnetz erreichbar und wird Ihnen gerne behilflich sein. Die Bank wird umgehend die Korrektur durchführen und Ihnen eine neue Karte zusenden.

Sie wird Ihnen umgehend und kostenfrei eine neue Kreditkarte ausstellen und zusenden. Reiseversicherung Wann ist die Reiseversicherung gültig? Der Karteninhaber und bis zu 3 weitere Mitreisende sind für eine Reisedauer von 2 bis 90 Tagen versichert.

Die Versicherung beinhaltet unter anderem eine Reiserücktrittskosten- und Reisekrankenversicherung bei Reiseabbruch. Our Customer Support team is happy to assist you with any question or complaint.

Please feel free to contact us by calling Alternately, you can call the Customer Support number at and choose option 2.

You can obtain your current balance two ways — both reached by calling Customer Support at You can select Option 1 at the prompt and receive an automated response hours a day.

You will need to have your account number available in order to use the automated response. You can select Option 4 If you would prefer to speak with a Customer Support team member during our hours of operation.

To request an itemized statement for your account , please call our Customer Support team at We will be happy to help! There are many possible explanations for non-payment or partial payment from your health plan.

Common explanations include:. We strongly encourage you to refer to your explanation of benefits EOB , or insurance summary, from your health plan for more information.

They contain important information related to how your health plan is processing your claims. If you still have questions after you speak with your insurance plan, please feel free to contact our Customer Support team at For more information regarding payment plan options, eligibility and terms, please contact our Customer Support team at Find A Location.

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Pay Online Call Billing FAQs Why is my payment not showing on the statement? Why are my payments showing a different amount than what I paid at the clinic?

Your payments will always be applied to your oldest dates of service. Have you already billed my insurance? Why do I have a balance when I paid my copay at the clinic?

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